Vrátenie | výmena | reklamácia
Reklamácia a vrátenie tovaru
Niekedy to proste nesedí, nepadne alebo sa pokazí. Nevadí! Sme tu pre vás a spoločne to vyriešime. Máte možnosť tovar vrátiť do 14 dní, vymeniť do 30 dní alebo reklamovať po dobu 2 rokov.
Ako poslať všetko späť k nám?
Ak ste fanúšikom služieb Packeta
- Šperky dobre zabaľte (najlepšie do krabičky a bublinkovej obálky), aby sa po ceste nepoškodili.
- Vyberte si najbližšiu pobočku Packeta, ktorá je výdajným a zároveň podacím miestom (informáciu nájdete v detaile danej pobočky). Zoznam všetkých pobočiek tu.
- Na prepážke nadiktujete kód 94192004 a meno z objednávky.
- Odovzdáte balíček a dostanete potvrdenie o jeho prevzatí.
- A môžete ísť domov.
Pripravte sa ale, že:
- v prípade vrátenia (odstúpenia od zmluvy) či druhej výmeny vám bude účtovaných 3,90 €*
- v prípade reklamácie máte dopravu zadarmo
- zaslanie prostredníctvom Packeta môže trvať až 7 pracovných dní
*Cenu vám strhneme z vrátenej čiastky, v prípade výmeny pripočítame k dobierke.
Keď chcete posielať šperky prostredníctvom Slovenskej pošty (a iných dopravcov)
Šperky dobre zabalíte (najlepšie do krabičky a bublinkovej obálky) a doporučene zašlete na adresu:
Zásielky zaslané na dobierku nebudú prijaté.
Výmena
Predvianočná akcia: Pri nákupe od 1. 11. 2025 máte možnosť šperk vymeniť až do 31. 1. 2026
Nesprávna veľkosť? Vybrali by ste si radšej niečo iné? Na rozhodnutie máte čas až do konca januára.
Aby výmena klapla, tak:
- šperky nesmú vykazovať známky nosenia alebo poškodenia
- šperky na telo nesmú byť odlepené od fólie a musia byť v pôvodnej krabičke
- šperky dobre zabaľte. Ideálne do krabičky a bublinkovej obálky. Nech k nám šperky doplavia ako na obláčiku
- vyberte možnosť VÝMENA hore na stránke a všetko vyriešte počas pár kliknutí
Ak sa vám nechce klikať, pokojne môžete vyplniť formulár pre výmenu. Ten vytlačte, priložte a spoločne zašlite na vyššie uvedenú adresu. Obratom vám pošleme šperk, ktorý ste si vybrali namiesto neho.
Ak bol na pôvodnú objednávku uplatnený zľavový kód, zľava sa na nový šperk pri výmene neprenáša.
Ak ste pri objednávke platili poštovné, prvú výmenu máte od nás zadarmo, pri každej ďalšej uhradíte poštovné.
Vrátenie tovaru
(odstúpenie od zmluvy do 14 dní od obdržania objednávky)
Nepáči sa vám alebo obdarovanému šperk alebo ste si nákup jednoducho rozmysleli? Všetko spoločne vyriešime. :)
Aby vrátenie klaplo, tak:
- šperky nesmú vykazovať známky nosenia alebo poškodenia
- šperky na telo nesmú byť odlepené od fólie a musia byť v pôvodnej krabičke
- šperky dobre zabaľte. Ideálne do krabičky a bublinkovej obálky. Nech k nám šperky doplavia ako na obláčiku
- vyberte možnosť VRÁTENIE PEŇAZÍ hore na stránke a všetko vyriešte počas pár kliknutí
Ak sa vám nechce klikať, pokojne môžete vyplniť formulár pre vrátenie. Ten vytlačte, priložte a spoločne so šperkami zašlite na vyššie uvedenú adresu.
Reklamácia
(2 roky od obdržania objednávky)
Niečo sa pokazilo? To nás mrzí. Všetko dáme do poriadku. Sme tu pre vás.
Stačí, keď:
- šperky zabalíte späť do krabičky, v ktorej ste ich obdržali. Nehrozí toľko, že sa šperky ešte viac poškodia. Bublinková fólia potom všetko ešte viac poistí
- šperky, ktoré ste zakúpili v sade, zašlite v kompletnej sade na reklamáciu. Inak nebudeme môcť reklamáciu vybaviť
- vyberte možnosť REKLAMÁCIA hore na stránke a všetko vyriešte počas pár kliknutí
Ak sa vám nechce klikať, pokojne môžete vyplniť formulár pre reklamáciu. Ten vytlačte, priložte a spoločne zašlite na vyššie uvedenú adresu.