Ako poslať všetko späť k nám?

Ak ste fanúšikom služieb Packeta

1. U reklamácie zašlite fotografiu vady na e-mail info@brunoshop.sk a vyčkajte na inštrukcie operátorky. :)
2. Šperky dobre zabaľte (najlepšie do krabičky a bublinkovej obálky), aby sa po ceste nepoškodili. Pokiaľ budete zásielku odosielať cez Z-BOX, napíšte na obálku aj meno z objednávky.
3. Vyberte si najbližšiu pobočku Packeta, ktorá je výdajným a zároveň podacím miestom (informáciu nájdete v detaile danej pobočky) alebo si vyberte Z-BOX, kde si prevediete náš 8-miestny kód na nový 9-miestny kód. Postup, kde všetko nájdete prehľadne všetko krok za krokom, nájdete tu. Zoznam všetkých pobočiek tu.
4. Na prepážke nadiktujete kód 94192004 a meno z objednávky.
5. Odovzdáte balíček a dostanete potvrdenie o jeho prevzatí.
6. A môžete ísť domov.

Keď chcete posielať šperky prostredníctvom Slovenskej pošty (a iných dopravcov)

1. U reklamácie zašlite fotografiu vady na e-mail info@brunoshop.sk a vyčkajte na inštrukcie operátorky. :)
2. Šperky dobre zabaľte (najlepšie do krabičky a bublinkovej obálky), aby sa po ceste nepoškodili a doporučene zašlete na adresu:

Zásielky zaslané na dobierku nebudú prijaté.

Vrátenie tovaru

(odstúpenie od zmluvy do 14 dní od obdržania objednávky)

Nepáči sa vám alebo obdarovanému šperk alebo ste si nákup jednoducho rozmysleli? Všetko spoločne vyriešime. :)

Aby vrátenie klaplo, tak:

• šperky nesmú vykazovať známky nosenia alebo poškodenia
• šperky na telo nesmú byť odlepené od fólie a musia byť v pôvodnej krabičke
• šperky dobre zabaľte do bubliniek (prípadne do krabičky) a do bublinkovej obálky. Nech k nám šperky doplavia ako na obláčiku
• vyplňte formulár hore na stránke a všetko vyriešte počas pár kliknutí

Ak sa vám nechce klikať, pokojne môžete vyplniť formulár pre vrátenie. Ten vytlačte, priložte a spoločne so šperkami zašlite na vyššie uvedenú adresu.

Výmena veľkosti

(do 30 dní od prevzatia tovaru)

Prsteň je tesný, náramok voľný? Rovnaký šperk vám vymeníme za inú veľkosť alebo dĺžku.

Ako výmena funguje:

• vymieňame rovnaký šperk za inú veľkosť alebo dĺžku, za rovnakú cenu. Iný šperk vymeniť nejde, na to slúži vrátenie a nová objednávka
• týka sa prsteňov a náramkov, teda šperkov, ktoré majú veľkosť alebo dĺžku
• šperky nesmú vykazovať známky nosenia alebo poškodenia a musia byť v pôvodnej krabičke
• šperk nám pošlete na vlastné náklady (poštou alebo cez Packetu, nie na náš kód), novú veľkosť vám pošleme zadarmo. Ďalšie výmeny riešime individuálne, ozvite sa nám
• keď požadovaná veľkosť nebude skladom, ozveme sa vám a dohodneme vrátenie peňazí
• vyplňte formulár hore na stránke, vyberte „Chcem vymeniť veľkosť“ a napíšte, akú veľkosť máte a akú chcete

Reklamácia

(2 roky od obdržania objednávky)

Niečo sa pokazilo? To nás mrzí. Všetko dáme do poriadku. Sme tu pre vás.

Stačí, keď:

• šperky zabalíte späť do krabičky, v ktorej ste ich obdržali. Nehrozí toľko, že sa šperky ešte viac poškodia. Bublinková fólia potom všetko ešte viac poistí
• šperky, ktoré ste zakúpili v sade, zašlite v kompletnej sade na reklamáciu. Inak nebudeme môcť reklamáciu vybaviť
• vyplňte formulár hore na stránke a všetko vyriešte počas pár kliknutí

Ak sa vám nechce klikať, pokojne môžete vyplniť formulár pre reklamáciu. Ten vytlačte, priložte a spoločne zašlite na vyššie uvedenú adresu.